เป็นส่วนต่อขยายจากระบบตู้เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ (e-Cabinet Management System) และระบบบริหารองค์ความรู้ (e-Knowledge Management System) โดยการนำเอาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการหรือการสนับสนุนด้านต่างๆ เพื่อให้ความช่วยเหลือกลุ่มเป้าหมายกลุ่มต่างๆ เช่น ผู้ใช้งานในองค์กร หรือ ลูกค้า เป็นต้น ซึ่งกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ สามารถมาค้นหาข้อมูลเพื่อให้ความช่วยเหลือเหล่านั้นจากระบบตู้เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ หรือ องค์ความรู้ได้ เช่น วิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ หรือ วิธีการใช้งานหรือแก้ปัญหาในการใช้งานสินค้า เป็นต้น ซึ่งหากไม่สามารถค้นหาคำตอบได้ ก็สามารถ Post คำถามหรือปัญหาใหม่เพิ่มเติมเข้ามาได้ ซึ่งการ Post คำถามหรือปัญหาดังกล่าวจะเป็นการตั้งประเด็นภายใต้หมวดหมู่มาตรฐานที่ได้กำหนดไว้ และจะมีการส่งคำถามหรือปัญหานั้นๆ ไปยังผู้ที่รับผิดชอบในเรื่องนั้นๆ โดยตรง ซึ่งเมื่อมีการตอบคำถามหรือแก้ปัญหาให้ ก็จะนำคำตอบที่ได้ไป edit และบรรจุเป็นข้อมูลหรือองค์ความรู้สำหรับการให้ความช่วยเหลือ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายค้นหาและแก้ปัญหาได้ด้วยตนเอง โดยระบบมีคุณลักษณะเด่น ดังนี้

สามารถต่อขยายฐานความรู้แยกประเภท ให้ทำงานร่วมกับระบบถาม-ตอบหรือขอความช่วยเหลือจากเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญหรือที่ปรึกษาได้ โดยเพิ่มช่องทางการนำเข้าความรู้ในรูปของการให้บุคลากรในองค์กรสามารถตั้งถามคำถามต่างๆ ผ่าน e-Form ที่ออกแบบเฉพาะไปยังผู้เชี่ยวชาญหรือที่ปรึกษาขององค์กรในแต่ละสาขาที่มีการกำหนดหรือตั้งค่าไว้ และเมื่อผู้เชี่ยวชาญหรือที่ปรึกษาเหล่านั้นตอบคำถามกลับมา ผู้ดูแลฐานความรู้ก็สามารถนำเอาคำถามคำตอบเหล่านั้นมาปรับปรุงและจัดเก็บในตู้หรือฐานความรู้ได้

สามารถประยุกต์ใช้งานกับการให้บริการลูกค้าหรือประชาชนได้ ซึ่งคำถามคำตอบที่จัดเก็บไว้อย่างเป็นระบบในตู้เหล่านี้สามารถที่จะใช้เป็นฐานข้อมูลหรือความรู้ที่ค้นหาเพื่อการให้บริการหรือแก้ไขปัญหาของการให้บริการหรืองานได้อย่างเป็นระบบ เช่น ใช้เป็น Help Desk กับผู้ซื้อสินค้า หรือ เป็นฐานข้อมูลให้กับศูนย์ Call Center หรือศูนย์ e-Service หรือ One-stop Service สำหรับให้บริการประชาชน รวมทั้ง เป็นศูนย์บริการด้านการบริหาร หรือ Management Help Desk ด้านการบริหารระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชากับผู้บังคับบัญชาก็ได้ ซึ่งการจัดการความรู้และการให้ความช่วยเหลือเช่นนี้ จักทำให้ได้ฐานความรู้ที่เพิ่มขึ้นและทันสมัยขึ้นตลอดเวลา